متابعة: عبدالقادر أشتوي
تعد وكالة الضمان الاجتماعي بتطوان واحدة من المؤسسات الحيوية التي تقدم خدمات مهمة للمواطنين، حيث تعمل يوميا على معالجة مئات الملفات المرتبطة بالتسجيل في الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي، والتعويض عن المرض ومعاشات المتقاعدين. تحت قيادة المسؤول الأول خالد البكوري حققت الوكالة نقلة نوعية في جودة الخدمات.
الموظفون في الوكالة بتوجيه من رئيسها يواجهون يوميا ضغطا كبيرا من المرتفقين الذين يتوافدون بأعداد كبيرة. ورغم هذا التحدي يتم التعامل بمرونة وسلاسة مع شكاوى المواطنين وإرشادهم لمعالجة أي نقص في الوثائق أو مشكلات تتعلق بمعاملاتهم.
يلعب خالد البكوري دورا محوريا في تعزيز الثقة بين المواطنين والإدارة حيث يخصص وقتا يوميا لاستقبال المرتفقين والاستماع لمشاكلهم مما ساهم في تحسين صورة الوكالة والخدمات التي تقدمها. كما حرص على توفير حلول مبتكرة مثل تخصيص حافلة للإرشاد الأولي قرب الوكالة لتسهيل المعاملات المتعلقة بنظام الحماية الاجتماعية.
منذ اعتماد برنامج الحماية الاجتماعية وإدماج المستفيدين من نظام “امو”، شهدت الوكالة ضغطا إضافيا نتيجة زيادة عدد المنخرطين ورغم ذلك تمكنت الوكالة من تحسين الأداء بفضل التنظيم المحكم والتفاني في العمل.
إلا أن تزايد أعداد المنخرطين يفرض ضرورة إيجاد حلول مستدامة مثل فتح وكالة فرعية لتخفيف العبء على الوكالة الرئيسية. خطوة كهذه ستسهم في تعزيز جودة الخدمات وضمان استفادة الجميع من التغطية الصحية في إطار التعليمات الملكية السامية.
